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跟客户经典的句子 服务中的十句感动客人的句子

1、祝你生活愉快,谢谢你的来电。
2、您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快!
3、你就是我们的衣食父母 ,有什么需要请对我说。
4、能为您服务,是我的荣幸!<不过,绝对不是心里话!>
5、您现在买不买我们的产品都没有关系,您到了我们这里就是我们这里的贵客,您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度诚恳,眼睛直视对方)
6、很高兴为您服务,希望我们能够继续合作!谢谢!
7、夏天天气干燥闷热,请喝杯水,降降温吧!(递上水,微笑)
8、具体问题,具体分析!还要看你是做什么的…不管是干嘛的,客人都看重你是否心诚,应该会是这样吧!
9、下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店,非常感谢,请您先擦擦雨水吧!
10、谢谢光临,愿下次再为你服务!
11、请问您有什么需要我帮忙的吗?
12、为您服务是我的荣幸,您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。(在顾客批评你们的产品时)
13、如果不合适这边还有好多产品,希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。
14、很荣幸,能为你提供服务。
15、你好,欢迎光临,能为你做什么呢?

跟客户经典的句子 服务中的十句感动客人的句子

灯具销售技巧和话术经典语句有哪些?

灯具的销售技巧和话术:

首先,灯具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买灯具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的灯具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修的话,我想没有人愿意来逛灯具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

其次,做灯具销售,一定会用到的灯具销售技巧和话术!

一、迅速的建立信任:

看起来像这个行业的专家。

注意基本的商业礼仪。

顾客见证(顾客来信、名单、留言)

名人见证(报刊杂志、专业媒体)

权威见证(荣誉证书)

问话(请教)

有效聆听十大技巧:①态度诚恳,用心聆听;②站∕坐在顾客的左边记笔记;(在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到);③眼神注视对方鼻尖和前额;④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断);⑤不要发出声音(只点头、微笑便可);⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单);⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问);⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答);⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。);⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)

8、赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法):①真诚发自内心;②闪光点(赞美顾客闪光点);③具体(不能大范围,要具体到一点);④间接(间接赞美效果会更大);⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等);⑥及时

关于赞美的经典语句:

您真有眼光(不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽)。

您真的很与众不同;我很佩服您。

赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

现在使用的是什么品牌的灯具?什么风格?

对那套灯具满意吗?买了多长时间?

在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解??、

现在使用的灯具有哪些不足,需要加强更改的地方?

当时购买的那套灯具,在现场吗?

如果今天您要重新购买灯具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友?

如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先灯具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例:

您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好);

您是搬新家还是添补灯具,或是家里有人结婚?

有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

有带户型图纸过来吗?我帮您看一看灯具要多少瓦的。

家里的照片能看一下吗?我帮您看看配什么样风格的。

您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤:

问一些简单容易回答的问题。

问YES的问题。

问二选一的问题。

事先想好答案。

能用问的尽量少说.

三、顾客异议通常表现的六个方面:

价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

灯具的功能

服务(售前、中、后、上门安装)

竟品会不会更便宜,功能会不会更好。

支持(是否有促销、是否有活动)

保证及保障。

请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。

根据顾客焦点(激励按钮)不同,顾客可分为:

家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人

社会认同型:关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们这买灯具质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很好来说服。

四、如何回答异议:(肯定认同法)

先认同,再反问,认同不是赞同

动作上时刻保持点头,微笑。

处理异议时要用热词,忌用“冷词”

热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词:但是、就是、可是。

反问技巧练习:

1、这套灯具多少钱啊?

反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢?

2、这个灯打几折啊?

反问:您今天订货吗,您喜欢买打折的东西吗?

3、有深色的吗?

反问:您喜欢深色的吗?

4、服务有保障吗?

反问:您需要什么样的特殊服务?

5、多快能到货啊?

反问:您希望我们在什么时候到最合适?

回答价钱不能接受的方法:

1、多少钱?

多少钱并不是最重要的,这套灯具您喜欢吗?如果这款灯具不适合您,价钱再便宜您会买吗?您有听说过飞雕吗?所以我们来看看这个适不适合,如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下,除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来,一起算,一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

2、太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见,是最好的方法)

b.反问:您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜灯具与贵的灯具差别在哪里吗?

d.塑造价值

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低(找出商场内同类产品,他更贵,所以觉得低。)

g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

h.大数小算法。

3、产品本身贵:

a.好贵,好才贵,你有听说过贱贵吗?

b.是的,价格确实不便宜,但是全国成千上万的人在用,您想知道为什么吗?

c.是的,贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢,因为他确实值。

d.以价钱贵为荣,奔驰原理。我们的产品贵,因为他是灯具中的奔驰。

4、一般面对贵,常用的方法:

a.如果价位一样,您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?

b.如果我能提供您满意的服务,您愿意向我购买吗?

c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?

d.除了价钱外,您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。

e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货,我们没法给您最便宜的价钱,但会给您最合理的价钱。

g.富兰克林法(找出一张白纸,中间划一条线一分为二,在上方写我们产品带给他的好处,在另一方写竟品带来的好处,然后比较。)

h.顾客见证,举例说明曾经一个顾客觉得贵,后来发现还是我们的价钱最合适。

i.打电话给经理。

五、肯定认同的技巧:

1、您说的很有道理。

2、我理解您的心情。

3、我了解您的意思。

4、感谢您的建议。

5、我认同您的观点。

6、您这个问题问的很好。

7、我知道您这样做是为我好。

这套肯定认同的方法,既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法,又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

六、成交的语言信号:

1、注意力集中在一件商品上时,顾客放弃其他产品,只对某件商品仔细询问,说明顾客已经开始对他产生信心,或对已经弄清楚的问题再三询问时,是即将达成的信号。

2、询问有无配套产品或赠品时,顾客了解产品后,不会马上表态,而是询问有无配套产品或赠品,注意善用赠品,促成交易。

3、征求同伴意见时,如果顾客征求同伴意见,都是有意购买的信号。

4、顾客提出成交条件时,顾客挑出一些无关紧要小毛病,进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

5、开始关心售后工作,总是反复问可送货,是否原包装,售后服务可及时,有问题可包换等。

最经典能够打动客户内心的语言是怎样的?

1、你喜欢浪漫,你追求实在;你在梦中寻找生活,又在生活中寻梦。祝你幸福,愿你美满。

2、你就是我们的衣食父母,有什么需要请对我说。

3、轻轻的风,吹开你紧锁的眉头,让所有的愁向后飞去。请不要回头去追你因该向前奔跑,因为快乐在前方!

4、摘一千颗星星,照亮你的前程;种一千朵玫瑰,陶醉你的心情;折一千只纸鹤,逗你时刻欢乐;找一千种理由,希望你你无忧无愁!

5、清晨曙光初现,幸福在你身边;中午艳阳高照,微笑在你心间;傍晚日落西山,快乐随你一天。

6、夏天天气干燥闷热,请喝杯水,降降温吧!

7、祝你在外喜事多,合家团圆幸福多,心情愉快朋友多,身体健康快乐多,财源滚滚钞票多,一切顺利福气多,祝福你好事多又多。

8、蜜蜂从花中啜蜜,离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

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